金蝶妮谈开女装店应该如何正确处理顾客纠纷2015/12/4返回新闻列表

金蝶妮谈开女装店应该如何正确处理顾客纠纷
      要说开门做生意,遇到顾客投诉真是少不了的。那么,对此我们应该如何正确应对呢?广州知名女装品牌金蝶妮来为大家详细解说一下。女装店开门做生意,很怕顾客投诉,因为会影响店面的生意,而且处理起来也比较麻烦。很多女装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。
  1.换接待投诉顾客注意场地
  当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到女装店的形和生意。而且,不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵,因为那样只会火上浇油,让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉,可以把顾客请到接待室,仔细听顾客把问题讲完,然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差,让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉,那样的结果会非常糟糕。
  2.换接待的人
  很多女装顾客不是因为女装的问题过意不去,有时,导购员的态度过于生硬,或者用词不当,语气不对都会惹怒女装顾客。
  当顾客对服务人员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决顾客的问题,顾客会有先入为主的心情,不但不利于问题的解决,有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感觉,有利于问题的圆满解决。
  3.换解决问题的时间
  处理顾客的投诉虽然要及时,但若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请女装店店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间,要照顾到顾客的方便,态度诚恳。
  顾客之所以投诉,肯定存在问题。处理完之后,一定要及时记下来改进,并应用到其他顾客身上。处理顾客的投诉,一定要拿出耐心和爱心。顾客是可以感觉到的。
 
 
 
 
 

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