金蝶妮谈碰到没有购买意向的顾客怎么办?2015/10/17返回新闻列表


金蝶妮谈碰到没有购买意向的顾客怎么办?
      开女装店,尤其是品牌女装店,总会遇到不是太有欲望购买的顾客。消费者可能没有看到自己喜欢的女装或者适合自己的女装。那我们一线销售人员应该怎么做啊?广州品牌女装金蝶妮觉得就是要把适合的女装或者感觉该消费者喜欢的女装推荐给顾客。那哪些女装适合顾客啊,那你可要在没有人的时候就把女装吃透,每一款衣服你大致有把握推荐给什么样的消费者。 
建议接待方式:
任何事情都有前因后果,那我们在接待顾客也一样!为什么顾客没有购买意向,大致原因有:
*可能没有看到自己喜欢的女装或者适合自己的女装。那我们一线销售人员应该怎么做啊?就是要把适合的女装或者感觉该消费者喜欢的女装推荐给顾客。那那些女装适合顾客啊,那你可要在没有人的时候就把女装吃透,每一款衣服你大致有把握推荐给什么样的消费者,所以,当客人进店时,你很热情的探询需求时,碰到“酷哥弟”“酷姐妹”,这个时候我们的一线人员千万不要做“跟屁虫”“报幕员(您好,这是新到甲克,您好,这是皮衣等等)”“报价员”以及“机械推销员”。那专业的销售人员应该怎么做呢。首先热情接待,并探询需求,假如顾客没有反应,那他(她)会在顾客所在的柜子,拿出适合消费者穿的女装,并边展示边告诉消费者他要推荐的理由(也就是会给客人带去的好处),在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应,有戏,继续,没有戏,自己找台阶,计划换其他女装上。(要有专业的着装搭配技能,有推销保险的勇气和耐心,有自己判断情况是继续还是稍稍聊点其他的随机的洞察力和应变力,在拒绝的情况下还有自己找台阶并继续“傻”推销的方法和激情)
例如:先生,您看上去,非常的文静,而这款衣服的设计很简洁大方,并且版型是今年流行的XXX,难得可贵的,是这个颜色非常衬托您的肤色。(边讲边看消费者的反应,假如顾客好象有点兴趣,那你就要鼓励试穿(比如在顾客面前继续强调买点,并让其感受,看机会鼓励试穿,也可以故意比划给顾客看,刺激顾客,并顺势鼓励试穿)。假如顾客好象对你推荐的女装没有什么兴趣,那你要懂得自己给自己台阶。但是在接着前面的基础上给自己台阶,例如,顾客在毛衫区,我开始拿了一件简单大方的圆领非常热情专业推荐,但是顾客好象意向不大,那我就故意在讲刚才圆领毛衣对他如何然后适合,又给自己找台阶,比例:先生,这款毛衣非常简单,大方,适合您这样稳重的人穿,您是不是圆领不喜欢啊,那你看看这件翻领的,这款在设计上也是非常简单大方,非常适合您这样稳重的人穿(专业上的推荐还是和前面呼应),但是领子是采用翻领,翻领穿起来更商务一点,您感觉呢(继续给顾客推荐的理由,也就是购买的好处,并再次探询顾客的需求),还有个可能,是顾客真的不想买衣服,但是不想,并不代表他不冲动购物,所以也要上面的主动推销法。 

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